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Borse, Giacche ed Accessori in vera pelle italiana

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SOSTITUZIONE E RIMBORSO DEGLI ARTICOLI

Uno dei nostri obiettivi è che il cliente sia sempre soddisfatto dei suoi acquisti. Per questo motivo, vi preghiamo di contattarci nel caso gli articoli fossero difettosi o non siate soddisfatti di ciò che avete ordinato.

Entro 10 giorni dalla data di ricezione dell’articolo è possibile comunicarci via e-mail la richiesta di sostituire la merce o essere rimborsati. L’articolo deve pervenire a noi entro 30 giorni dalla data di consegna. A causa delle restrittive regole doganali vigenti in Italia, NON mandateci indietro nessun articolo senza ottenere prima le relative informazioni sulla spedizione direttamente dall’Ufficio della Clientela Pierotucci.

Contattate l’Ufficio della Clientela via e-mail ( customerservice@pierotucci.com ) indicando il numero dell’ordine, il codice dell’articolo ed il motivo della sostituzione/rimborso. Il personale di Pierotucci vi contatterà via e-mail fornendovi tutte le istruzioni per procedere alla sostituzione o al rimborso.

Pierotucci si riserva il diritto di rifiutare la ricezione della merce spedita senza previa autorizzazione.

La merce deve recapitare a noi in ottimi condizioni, senza segni di usura, nella sua scatola originale e fornita di garanzie, qualora ci fossero, parti ed accessori. Solo così potremo procedere alla sostituzione/rimborso. Pierotucci considera un articolo “senza segni di usura” un articolo che non presenta graffi, macchie o ammaccature. Per quanto riguarda l’abbigliamento, il capo non deve essere privato del proprio cartellino. Ogni articolo non deve essere alterato in nessun modo né nella taglia né nelle sue caratteristiche originali. In caso contrario, non sarà accettata alcuna richiesta di sostituzione/rimborso.

Se l’articolo per il quale si richiede la sostituzione/rimborso soddisfa completamente questi requisiti, potrà essere sostituito/rimborsato o il cliente riceverà uno store credit. Se il cliente sceglie di essere rimborsato, l’importo totale dell’acquisto (costo di spedizione & tasse doganali esclusi) sarà accreditato da Pierotucci  una volta ricevuto e processato l’iter di rimborso merce. Il credito sarà rimborsato dopo che la merce sarà pervenuta a noi. Il cliente sarà informato tramite e-mail per avvenuto accredito dell’importo sulla carta di credito. I tempi di accredito e la relativa notifica su estratto conto mensile variano a seconda dell’istituto bancario. Vi chiediamo di fornirci gentilmente uno o due circuiti bancari perché il rimborso appaia sul vostro estratto conto. Nel caso di rimborso di articoli dal costo superiore a 200 €, verrà ritenuto da parte del venditore il 10% dell’importo totale da rimborsare.

 

ORDINI SPECIALI E ARTICOLI PERSONALIZZATI

Ordini per i quali sono richiesti articoli personalizzati nella taglia, nel colore, etc. non è possibile richiedere sostituzione o rimborso.

PRODOTTI IN SCONTO

Qualsiasi prodott acquistato sul sito con sconti maggiori del 20% potranno essere resi per cambio taglia, quando disponibile, o come credito di acquisto disponibile per altri prodotti in vendita sul sito. 

ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Se ricevete un articolo difettoso o danneggiato, contattate immediatamente l’Ufficio della Clientela (entro 48 ore dalla consegna) per fornirci il numero dell’ordine, il codice del prodotto e se possibile una foto del danno e/o difetto. Pierotucci si attiverà immediatamente per risolvere ogni tipo di problema e sostituire l’articolo in tempi tempestivi.

Se il danno è di maggiore entità e riguarda l’imballaggio della merce, vi preghiamo di rifiutare la consegna e contattare subito il nostro Ufficio della Clientela. Siate sicuri di avere a disposizione il numero dell’ordine quando ci telefonate. Nel caso in cui il danno al pacco sia accettabile, noi non possiamo  garantire che il corriere ricorrerà alla risoluzione del danno. In ogni modo, la documentazione della spedizione ed una fotografia del danno all’imballaggio saranno utili ai fini dell’ assicurazione con il nostro corriere.

La sostituzione di un articolo causa danno e/o difetti avverrà rispedendo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi.

LA NOSTRA GARANZIA

Tutti gli articoli Pierotucci sono prodotti per essere resistenti all’usura. Per ogni dubbio o domande in merito ai nostri articoli vi invitiamo a contattarci e saremo lieti di fornirvi ogni informazione riguardante le nostre creazioni.

Gli articoli Pierotucci sono:

Made in Italy, Firenze

creati da abili artigiani italiani

usando solo pellami 100% italiani lavorati con sostanze vegetali secondo gli antichi metodi tradizionali

Ogni articolo creato artigianalmente viene sottoposto ad un rigido controllo per testarne la qualità. Piccole imperfezioni sui prodotti in pelle sono solo caratteristiche naturali dei pellami e possono variare nei colori e nella consistenza a causa del processo di concia. Ciò non è considerato difetto quanto piuttosto una peculiarità dei prodotti in pelle.

Gli artigiani Pierotucci sono disponibili per qualsiasi riparazione e personalizzazione del prodotto anche dopo anni di utilizzo. Se avete bisogno di cambiare alcune parti o apporre bottoni, zip, cinghie e accessori metallici ad un articolo già acquistato, vi preghiamo di contattarci all’Ufficio della Clientela, fornendoci una foto dell’articolo.

NOTA: Pierotucci informa i clienti che la realizzazione di ogni articolo rispecchia il più possibile la colorazione visibile sul catalogo online. Ogni sforzo è mirato alla realizzazione di una colorazione quanto più vicina a ciò che è visibile sul sito web. Qualsiasi variazione nel colore rispetto ai prodotti consultabili online potrebbe essere dovuta al supporto elettronico che si sta usando, alla connessione o a fattori non controllabili direttamente da noi. Inoltre, a causa dei processi di tinteggiatura naturale ai quali viene sottoposto il pellame, il prodotto finale potrebbe presentare una lieve alterazione nella colorazione e quindi non risultare perfettamente identico all’articolo di catalogo.

Se la gradazione di colore deve corrispondere perfettamente alla foto dell’articolo presente sul catalogo online, vi preghiamo di mandarci una foto dell’esatta colorazione desiderata.