275ユーロ以上で送料無料。ネーム入れ無料サービス。カスタマイズ、ハンドメイド製品
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FAQ よくあるご質問

FAQ

よくあるご質問

オンラインショップのご利用についての疑問をまとめました。

 

その他ご不明な点はどんな小さなことでも、お気軽にカスタマーサービスへお問い合わせください。

ご注文の流れ

 

注文方法は?

ご希望の商品を簡単で安全にご注文いただけます。ご注文手順は以下のようになります。

 

ショッピングカート → 配送方法の選択 → お支払い方法の選択 → お届け先の指定 → カード(ご選択の場合)入力画面

 

商品をカートに入れる:商品ページにてカラー、サイズなどを選択(選択のない商品もございます)、オレンジ色「カートに入れる」ボタンをクリックください。

 

ショッピングカート:カート内の商品、数量、カラー、サイズなどをご確認ください。
カスタマイズやラッピングのご用命は、商品欄にある「カスタマイズ/ラッピング」ボタンをクリック、ご希望のカスタマイズやラッピングをカートに入れてください。
カスタマイズの場合には、表示されるテキストボックスにご希望内容をご入力、内容確定ボタンをクリックしてください。

ショッピング終了の方は、「ご注文手続きへ」のボタンをクリックください。

 

配送方法の選択:DHLによるエクスプレス便とイタリア郵便による通常航空郵便のいずれかをお選びいただけます。

276ユーロ以上のご注文からは送料無料、エクスプレス便にてお届けさせていただきます。

 

お支払い方法の選択:クレジットカード、Paypal(ペイパル)、銀行振込みのいずれかをお選びいただけます。

 

お届け先の指定:お客さまのご住所と商品のお届け先が異なる場合にはお届け先住所をご入力いただき、“プライバシー規約に同意”にチェック、「注文する」ボタンをクリックください。

 

カード情報入力画面:クレジットカード、またはペイパル情報をご入力ください。銀行振込みのお客さまには振込先銀行情報が表示されます。

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お支払いについて

 

どんな支払い方法がありますか?

クレジットカード、Paypal、または海外銀行振り込みをご利用いただけます。
クレジットカードはVISA、MasterCard、Diners、JCB、American Expressカードがご利用いただけます。
銀行振り込みをご利用の方は、振込み手数料がお客様ご負担となりますことをご了承下さい。

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クレジットカードでの支払い方法は?

クレジットカード決済をご希望の方は、ご注文手続きの最後となる「注文する」ボタンをクリックいただきますと、SSL対応となるドイツ銀行のセキュアサーバーへと移動します。ここから英語での表示となります。
こちらのページにてご利用希望カードのカード番号、有効期限、また、セキュリティーコードとなるCVV2コード(カード裏に記載された番号最後の3桁、アメックスはカード表の4桁の番号)、カード名義人名をご入力いただきます。
カード番号のご入力は、半角英数にて、スペースを空けず連続番号でご入力下さい。
カード情報入力後、「pay」ボタンをクリックいただくと手続きがはじまります。
処理終了後は再びPierotucci.comへ、お客様のご注文結果がご覧いただけます。

※ VISA、MasterCardをご利用の方は、クレジットカードのセキュリティ設定により、カード番号等入力後個人のパスワード入力画面に進むこともあります。細かな手順、詳細は お支払い方法をご確認ください。

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Paypalでの支払い方法は?

通常のクレジットカード決済と同様です。
お支払方法選択画面にて“Paypal”をご選択いただき、お届け先を指定後、「注文する」ボタンをクリック下さい。
弊社提携ドイツ銀行セキュアサーバーでのクレジットカード決済の変わりに、Paypalカード決済システムへと進みます。

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カード決済がうまくいきません。

ご入力内容をもう一度ご確認ください。
半角英数モードでご入力いただいていますか?全角ですと認識されません。
セキュリティーコード(CVV2)は正しく入力されていますか?セキュリティーコードに関しましてはお支払い方法をご確認ください。

※ カード入力は、“ご注文を承りました”の表示が出るまで、何度でもお試しいただけます。ご注文が重複することはございませんのでご安心ください。

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何度やってもカード決済がうまくいきません。

昨今のネットショッピングの普及をうけ、クレジットカード会社ではセキュリティをより強化しています。
全ての情報を正しく入力しても認証がうまく行かない場合、日本在住名義人のカードをイタリアで使用するため、お客さまのカードをクレジットカード会社にて自動的にブロックしている可能性もあります。
そのような場合、間違いなくご本人が使用している旨、クレジットカード会社にお電話にてご連絡お願いいたします。
クレジットカード会社ではお客さまの要請を受け、一時的にセキュリティの解除を行います。

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電話注文はできますか?

ピエロトゥッチは、お電話でのご注文も承ります。
ご希望の方はこちらまで、メールにてご都合のよろしい日時、お電話番号を併せてお知らせください。
ピエロトゥッチカスタマーズサービスよりお電話をさせていただきます。

※ ご指定可能時間:17:30~翌1:00、 イタリアからのお電話となります。

ピエロトゥッチカスタマーズサービスまで直接ご注文希望のメールもお送りいただけます。

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海外銀行振込みでの注文方法は?

お支払方法選択画面にて“銀行振込み”をご選択いただき、お届け先を指定後、「注文する」ボタンをクリック下さい。ピエロトゥッチにお客様のご注文が届きます。
振込先銀行が表示されますので、同ページにあるご購入合計金額の振込手続きをお願いいたします。
ピエロトゥッチでは、お客さまからのご入金を確認次第、商品の発送準備に入ります。
お急ぎの際は振込み証をFAX:+39 055 645522、またはメールにてお送りください。

※ 銀行振り込みをご利用の方は、振込み手数料がお客様ご負担となりますことをご了承下さい。

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カード決済はいつになりますか?

ご注文をいただいた時点ではお客様のカードは承認状態に留められ、商品発送時をカード決済日とさせていただきます。
引き落とし時期に関しましてはご利用カード会社の締め日により異なりますので、カード会社まで直接お問い合わせ下さい。
Paypalご利用でのお支払いの方は、ご注文日がカード決済日となります。

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関税等の支払いは?

日本への商品発送に関しましては、通関の際に発生する費用はすべてピエロトゥッチが責任を負わせていただきます。
商品受け取りの際別途料金の支払いは一切ございません。

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ご注文内容について

 

注文状態の確認ができますか?

ご注文時に設定いただいたユーザーネームとパスワードにてログインしていただきますと、お客さまのマイページがご確認いただけます。(パスワードをお忘れの方は、ログインの際、“パスワードをお忘れですか?”をクリック下さい。)マイページ内のご注文履歴で、すべてのご注文状態をご確認していただけます。

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注文後の届け先変更はできますか?

ピエロトゥッチでの発送手続き前であればご住所変更をしていただけます。
お届け先住所の変更をご希望の方はこちらまでご連絡ください。

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注文後の支払い方法変更はできますか?

ピエロトゥッチでの発送手続き前であればお支払い方法の変更をしていただけます。 まずはメールにてお知らせください。ピエロトゥッチから折り返しお返事をさせていただきますので、その後お手数ですが、ご希望のお支払い方法にて再オーダーの手続きをお願いいたします。

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注文のキャンセルはできますか?

ピエロトゥッチでの発送手続き前、カスタマイズによるご注文の場合にはカスタマイズ作業前であればご注文キャンセルをしていただけます。
マイアカウントのページからログインいただき、“ご注文履歴”にてご確認下さい。ご注文受注後は“発送準備中”の記載がされます。

※ カスタマイズ注文に関しましてはお手数ですがメールにてご確認ください。

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注文後商品の在庫がないと言われました。

ピエロトゥッチでは、複数店舗での共有システムにより万全の在庫管理を目指しておりますが、ご注文のタイミングにより欠品が生じる場合がございます。
万一、ご注文後欠品であった場合、ご注文の変更やキャンセルのご案内をさせていただく場合がございます。

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配送について

 

送料はいくらですか?

276ユーロ以上ご購入の方には送料は無料サービスとさせていただきます。
お客様ご負担による送料は、荷物の大きさと重さ、配送先国、配送方法により異なります。
日本へは、エクスプレス便による配送で24ユーロ~、通常航空郵便では9ユーロとなります。
詳細は 配送と返品・交換ページの配送料金表をご確認ください。

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どのような配送方法がありますか?

DHLまたはUPSによる宅配エクスプレス便、送料が割安となるイタリア郵便を利用した通常航空便を利用しております。配送方法はご注文手続きにてお選びいただけます。

※ 276ユーロ以上ご注文への送料無料サービスでは、エクスプレス便による配送とさせていただきます。

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商品到着までどの位かかりますか?

商品ページに“すぐに発送”と表示された商品に関しましては、エクスプレス便利用でご注文日より3~5日程、通常航空郵便では2週間前後での到着となります。
在庫切れのためオーダー受注後に工場での製作となる自社商品や他社からの入荷商品につきましては、各商品ページにおおよその期間が記載されています。商品お届けまでお時間が掛かりますことをご了承下さい。
また、セール品などの商品に関しましては、ご注文を承った後も在庫切れのためオーダーキャンセルをさせていただく場合もございますことをご了承下さい。

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配送状況の確認ができますか?

エクスプレス便利用での配送の場合、商品発送時に配送会社の貨物追跡サービスに必要なトラッキングナンバーをメールにてお届けいたします。
通常航空郵便での配送の場合、トラッキングシステムの提供がございませんことをご了承下さい。

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配送中荷物に損害が生じた場合はどうなりますか?

ピエロトゥッチが責任を持ち商品交換をさせていただきます。

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商品について

 

規格とは別の色での注文はできますか?

ピエロトゥッチ自社製品に関しましては、規格以外のお色での製品製作も可能となります。
商品ページ右側の「メッセージ・お問い合わせ」ボタンをクリックし、お客さまのご希望をお知らせ下さい。
ピエロトゥッチでは、お客さまのご要望にお応えするよう最善の努力をさせていただきます。

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自分のサイズが分からない場合は?

レザージャケットなど各モデルによりサイズが異なります。商品ページのサイズ表をご確認いただき、ご自分のサイズ、またはお手持ちのジャケットなどと比較してください。
サイズ選びにお困りの際には、お気軽にメールにてご相談ください。お客さまにぴったりのサイズ選びをお手伝いさせていただきます。

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カスタマイズジャケットとは?

袖丈、肩幅など、提示される規格サイズ表に合わない場合、ピエロトゥッチではお客様サイズのジャケットを製作させていただきます。
サイズ変更をご希望の際には、ショッピングカートにて商品の「カスタマイズ/ラッピング」ボタンをクリック、“ジャケットサイズ変更”をカートに入れていただき、表示されるテキストボックスにてご希望サイズをお知らせ下さい。(ご入力後は、小計欄の下にある内容確定ボタンをクリックください。)
また、規格以外のお色などでのジャケット製作も可能となります。
詳しくはカスタマイズオーダーをご確認ください。
カスタマイズに関しましてはお気軽にメールにてご相談ください。

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カスタマイズオーダーの際別途料金はかかりますか?

ジャケットなどのサイズ変更、また、バッグなど革素材の変更や追加仕様など、内容に準じ別途料金の算出をさせていただきます。料金は20~50ユーロ程です。

※ ジャケットサイズ変更など、カートに入れる際には固定にて30ユーロとさせていただいております。カスタマイズ料金に関しましては内容を工場にて確認後、決済の調節をさせていただきます。

カスタマイズオーダーに関しましては、お客様のご都合による商品の返品・交換は承れませんことをご了承下さい。

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以前ホームページ上に掲載されていた商品が見当たらない?

以前ホームページ上に掲載されていた商品が見つからない場合は、スタッフまでお気軽にお問い合わせください。
ピエロトゥッチではお客様のご希望に副えるよう最大限努めさせていただきます。

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返品交換について

 

返品したいのですが?

返品・交換をご希望の方は、メールにてcustomerservicejpn@pierotucci.comピエロトゥッチまでご連絡下さい。
未使用品に限り、商品の返品・交換を承ります。
商品返品への返金、交換への商品再発送は、返品・交換商品がピエロトゥッチに到着後の手続きとさせていただきます。
商品不備による返品・交換への費用はすべて弊社が負担、お客さまのご都合による返品・交換の費用はお客さまご負担とさせていただきます。 また、200ユーロ以上の商品への返品に関しましては、商品価格の10%を手数料とし返金金額より差し引かせていただきますことをご了承下さい。
カスタマイズオーダーによる商品、セール商品に関しましては、お客さまの都合による返品・交換は承れませんことを合わせてご了承下さい。
詳しくは配送と返品・交換をご確認ください。

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返金方法は?

商品返品の際の払い戻しは、返品商品到着を確認次第の手続きとさせていただきます。
お客さまのご都合による商品返品への返金は、商品発送時の配送料、通関手数料等を差し引いた金額となります。また、商品受け取りの際に発生する場合のあるイタリア入国への関税もお客さまご負担とさせていただきますことをご了承ください。
200ユーロ以上の商品への返品に関しましては、手数料とし商品価格の10%を返金金額より差し引かせていただきますことを合わせてご了承下さい。
払い戻し処理完了の際にはメールにてご連絡をさせていただきます。
ご確認は、ご利用クレジットカード会社の利用明細書、またはカード会社へのお問い合わせにてしていただけます。

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アカウント登録について

 

会員登録とは?

Pierotucci.comへはどなたでも随時ご登録いただけます。ご登録いただいた方にはピエロトゥッチより新商品やセールなどの最新ニュースをメールにてお届けしたします。
また、気になる商品を登録しておける『お気に入り』、サイトや商品への『コメント』などにもご利用いただけます。

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新規登録するには?

新規登録にはページ右上のログインをクリックください。ボックスが開き、登録画面にご案内します。
必要事項をご入力ください(*マーク必須)。 ご入力はすべて半角ローマ字にてお願いいたします。パスワードは、半角英数5文字以上での設定が必要となります。

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ユーザーネームとは?

ユーザーネームはピエロトゥッチオンラインショップ内でのニックネームです。お好きなお名前やメールアドレスなどをご登録ください。

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パスワードを忘れたら?

ログインをクリック後開くボックスの“パスワードをお忘れですか?”をクリックください。Username(ユーザーネーム)をご入力いただき「OK」をクリック、ご登録メールアドレスにパスワードをお届けします。
パスワードの変更は、ログイン後“登録内容の変更”にてしていただけます。

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登録内容を変更するには?

ログイン後、マイページより“登録内容の確認・変更”をクリックください。
ご登録内容は随時変更いただけます。

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プライバシーについて

 

個人情報はどのように使われますか?

ピエロトゥッチは、お客さまの個人情報をプライバシーポリシーに記載された方針に則り取り扱い、お客さまからいただく個人情報はご注文処理にのみ使われるものとし、第三者との情報シェアを目的としたものではありません。

詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

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クレジットカードのオンライン使用は安全ですか?

ピエロトゥッチではSSL(Secure Sockets Layer)対応で個人のカード情報を保護します。
SSLとは情報を暗号化して送受信する通信技術の1つであり、大切なデーターをそのままの形ではなく暗号化して送信することで、他者による盗み見を防ぎ、データーの安全性を保持できます。
また、カード情報に関しましては直接DEUTSCHE BANK PERSONNELへの送信となるため、弊社においても閲覧不可となります。

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お問い合わせ先

 

日本語専用メールアドレス:

customerservicejpn@pierotucci.com

 

お電話:

TEL: +39 055 643058 / +39 05 641143

FAX:+39 055 645522

※ 時差のためお電話の方は日本時間18:00以降にお願いいたします。
(イタリア人スタッフが電話に出ますが、すぐに日本人スタッフに替わります。「もしもし」とお声をお掛けください。)

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