Бесплатная доставка по всему миру при сумме покупке более 275 евро - Бесплатная гравировка - Индивидуализация товара
Язык: it en ru jp cn
Забронировать экскурсию

FAQ | Pierotucci.com

Часто задаваемые вопросы

Оформление заказов

Информация о продукции

Отправка и доставка товара

Гравировка кожи

Возврат и обмен товара

Конфиденциальность и безопасность

Техническая помощь

 

Оформление заказов

Как я могу разместить заказ?

Для того, чтобы разместить заказ, Вам нужно просто зайти на наш сайт Pierotucci.com, выбрать понравившиеся товары, поместить их в корзину, нажав кнопку "КУПИТЬ". После того, как Вы завершили свой выбор, войдите в "корзину", убедитесь, что в корзине находятся все товары, которые Вы хотите приобрести, выберите способ доставки товара, страну назначения и способ оплаты товара. После этого нажмите кнопку "Оформить заказ".  Далее Вам нужно будет заполнить необходимую информацию для оформления заказа и нажать кнопку "Отправить заказ". После чего Вы перейдете на страницу оплаты заказа, где сможете выбрать способ оплаты и завершить покупку.

 

Какие способы оплаты Вы принимаете?

Вы можете оплатить заказ онлайн при помощи: MasterCard / American Express / JCB / DinerClub / Paypal

Вы также можете сделать банковский перевод, если Вы не желаете расплачиваться кредитной картой.

 

Как я могу оплатить товары с помощью кредитной карты?

Когда Вы оказались на странице подтверждения заказа, Вам будет предоставлена возможность выбора способа оплаты. Выберите вариант "Кредитная карта" и потом нажмите "Перейти к безопасному оформлению заказа". Вы будете перенаправлены на сервер безопасности Consorzio Triveneto (использует 128 битное SSL шифрование, чтобы сохранить Ваши данные в безопасности) и у Вас будет запрошен номер Вашей кредитной карты, срок действия и код CVV. После внесения Ваших данных и нажатия кнопки "Оплатить заказ", ожидайте завершения операции. В итоге Вы будете снова перенаправлены на сайт Pierotucci.com, где Вы сможете посмотреть состояние заказа (Заказ подтвержден или Оплата не прошла).

Для держателей Visa и Mastercard: Если система защиты Verified by Visa and Securcode активны, возможно у Вас попросят создать пароль (обычно он запрашивается, когда Вы используете кредитную карту для покупок онлайн в первый раз), или ввести пароль. Для более детальной информации зайдите на страницу "Оплата товаров".

 

Как я могу оплатить заказ посредством Paypal?

Когда Вы оказались на странице подтверждения заказа, выберите Paypal и нажмите кнопку "Перейти к безопасному оформлению заказа". Вы будете перенаправлены на безопасный портал Paypal, где Вы сможете оформить заказ, используя Ваш счет Paypal или кредитную карту (в данном случае нет необходимости в регистрации на Paypal).

 

Как я могу оформить заказ при помощи банковского перевода?

Когда Вы оказались на странице подтверждения заказа, выберите "Банковский перевод" и нажмите кнопку "Перейти к безопасному оформлению заказа". На следующей странице Вам будут сообщены реквизиты нашего банковского счета. Чтобы окончательно оформить заказ прикрепите банковский перевод к сумме указанной вверху страницы. Пожалуйста убедитесь в том, что Вы указали номер заказа, находящийся в поле сверху.

 

Когда деньги будут списаны Pierotucci.com?

Как для заказов онлайн, так и для заказов оффлайн по кредитным картам, Pierotucci.com списывает деньги со счета не ранее, чем за один день до отправки товара. При использовании Paypal деньги списываются со счета при оформлении заказа.

 

Я смогу распечатать счет?

Да, Вы можете распечатать счет, войдя в свой личный кабинет на Pierotucci.com и нажав кнопку "Посмотреть счет", которая находится в разделе "Детали платежа". Пожалуйста, примите во внимание, что счет будет виден онлайн, ТОЛЬКО когда товар будет отправлен.

» Наверх

 

Информация о продукции

 

Возможно ли несовпадение цветов?

Мы очень старались как можно точнее отобразить цвета изделий, но различия в разрешении монитора, быстроте Интернет-соединения или характеристиках процессора могут повлиять на демонстрацию цвета на экране. К тому же при окрашивании коже свойственно принимать различные оттенки, поэтому цвет может несколько отличаться от указанного. Если цвет имеет важное значение, попросите наших сотрудников отправить Вам фотографию с изделием перед отправкой.

 

Как мне узнать мой европейский размер?

Все размеры представлены в европейской линейке размеров. Чтобы сменить формат, просто нажмите кнопку "Европейский формат", и Вы сможете посмотреть американские или японские размеры. Нажав кнопку "Сверить Ваш размер", которая располагается на соответствующей странице с продуктом, у Вас автоматически появится линейка размеров в выбранном формате. Размеры доступны как в сантиметрах, так и в дюймах.

 

Можно ли изготовить куртку по моему индивидуальному заказу?

Вы можете индивидуализировать все наши кожаные куртки. Если Вы не нашли своего размера в стандартной линейке размеров, просто нажмите кнопку "Индивидуализировать", и Вам будут предоставлены инструкции о том, как провести замеры тела и отправить их нам.

Пожалуйста, обратите внимание, что изделия по индивидуальным заказам не подлежат возврату, за исключением ошибки портного или, если товар поступил поврежденным. Все вносимые изменения производятся за небольшую дополнительную плату.

 

У Вас есть специальные размеры курток?

У нас есть специальные размеры, но мы также можем сделать куртку по Вашему индивидуальному размеру. Все вносимые изменения предполагают небольшую дополнительную плату. Прочтите выше о том, как заказать индивидуальную крутку.

 

Сколько стоит внесение изменений в продукцию?

Пожалуйста примите во внимание, что при замене одного типа кожи другим, более дорогим, а также при изменении размеров или рисунка на заказанных товарах, стоимость товаров увеличивается на дополнительно взимаемую плату за изменения. Просим Вас также принять во внимание, что индивидуальные товары не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, когда товар приходит поврежденным, или была совершена ошибка нашим портным. Для получения более подробной информации по нашей политике возврата перейдите по ссылке.

» Наверх

 

Отправка и доставка товара

 

Сколько стоит доставка товара?

Мы осуществляем бесплатную доставку товара при сумме заказа от 275,00 евро. Стоимость доставки для заказов суммой менее 275,00 зависит от размера, веса и пункта назначения. Для получения полной информации о стоимости доставке, перейдите по ссылке

 

Как долго осуществляется доставка?

Продолжительность доставки зависит о выбранного способа доставки и наличия товара на складе. Мы можем отправить Вам товар на следующий день после оплаты заказа, или в течении 4 недель, если товара нет на складе и его нужно изготовить. Однако, во втором случае время доставки составляет около 2 недель. В любом случаем Pierotucci.com не списывает деньги с Вашего счета до момента отправки товара.

 

Услугами каких экспедиторских компаний вы пользуетесь?

Мы предпочитаем отправлять товары UPS (в некоторых случаях TNT или DHL). Вы также можете выбрать обычную авиа почту. Данные метод является более надежным и более экономичным, однако сроки доставки значительно длиннее, и Вы не сможете отслеживать перемещение посылки онлайн. Чтобы посмотреть время доставки по авипочте в зависимости от пункта назначения, нажмите сюда.

 

Как я могу проверить состояние моего заказа?

Вы можете легко проверить состояние Вашего заказа войдя в личный кабинет на сайте Pierotucci.com, используя вашу электронную почту и пароль, предоставленный Вам системой. В личном кабинете Вы найдете всю информацию по Вашему заказу.

 

Как я могу отслеживать мой заказ онлайн?

При использовании UPS доставки, Вам автоматически будет сообщен идентификационный номер в момент отправки товара. Для обычной авиапочты система отслеживания доставки товара не предусмотрена.

 

Что произойдет, если полученный товар поврежден?

Если Вы открыли упаковку и обнаружили, что товар поврежден, или имеется брак, мы произведем замену товара без дополнительных затрат для Вас. В данном случае просто войдите в Ваш личный кабинет, чтобы получить доступ к деталям заказа и активируйте "Подтверждение возврата товара". В ближайшие сроки с Вами свяжется сотрудник Pierotucci.com и пояснить, что следует делать.

 

Что делать, если товар был поврежден во время доставки?

UPS является одной из самых надежных экспедиторских компаний в мире. В редких случаях, если вдруг Вы получили поврежденную посылку, пожалуйста, поставьте на бланке приема товара отметку "Посылка с оговоркой". Откройте посылку и осмотрите товар в присутствии курьера, и если товар поврежден, компания Pierotucci свяжется с UPS, чтобы решить эту проблему. Мы произведем замену в самые ближайшие сроки.

 

Нужно ли мне будет платить таможенные сборы при получении посылки?

Pierotucci.com берет на себя обязанность уплачивать таможенные сборы в США, Канаде, Японии и Европе.

» Наверх

 

Гравировка кожи

 

Нанесение гравировки: как это делается?

Нанесение гравировки или "золочение кожи", как это однажды называлось во Флоренции, производится при помощи разогретого на открытом огне медного инструмента путем тиснения кожи, так что горячий металл оставляет отпечаток. Тиснение золотым флорентийским лепестком также возможно, оно производится в желтом или белом золоте.

 

Изнашивается ли тиснение со временем?

Если тиснение сделано качественно, оно остается на века.

 

Вы используете необычные буквы или символы при тиснении?

Вы можете выбрать любые буквы латинского алфавита, мы можем нанести до 13 букв (в зависимости от изделия).

 

Где Вы размещаете тиснение?

Обычно тиснение размещается на Ваше усмотрение. Если у Вас есть какие-то предпочтения, мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить Вашу просьбу.

» Наверх

 

Возврат и обмен товара

 

Расскажите о Вашей политике возврата?

Вы можете оформить возврат и получить Ваши деньги в течении 10 дней (этикетка и упаковка должны быть не повреждены). Однако Вы несете расходы по доставке и уплате таможенных сборов. В случае получения поврежденного или бракованного товара, компания Pierotucci покрывает экспедиторские и таможенные расходы. Во всех случаях, когда Вы хотите заменить товар, Pierotucci берет на себя обязательство по уплате экспедиторских расходов.

 

Я могу вернуть любой товар, приобретенный в Pierotucci.com?

Нет, возврату и обмену НЕ подлежат товары по индивидуальным заказам и распродажные товары. Для более подробной информации о нашей политике обмена жмите сюда.

 

Сколько времени уходит на то, чтобы получить возврат денег?

Мы возвратим Вам деньги немедленно после получения и осмотра присланного Вами товара.

» Наверх

 

Конфиденциальность и безопасность

 

Как будет использоваться моя личная информация?

Pierotucci.com не продает и не предоставляет личную информацию о своих клиентах третьим лицам на условиях, отличающихся от тех, что описаны в политике о конфиденциальности компании. Мы не передаем Ваши личные данные третьим лицам, которые не принимают непосредственного участия в реализации Вашего заказа.

 

Безопасно ли использовать кредитную карту при оплате товаров?

Мы используем систему защиты информации Secure Socket Layer(SSL), предоставляющую шифрованный канал и аутентифицированный сервис, так что вся информация передается через 128 битный безопасный сервер связи. Данные кредитной карты и банковские реквизиты, сообщенные Вами, сообщаются напрямую в DeutscheBank для проведения Вашего платежа. Ваши банковские данные и данные кредитной карты не сообщаются и не доступны Pierotucci.com или какой-либо другой третьей стороне.

 

Что такое cookies?

Cookies представляет собой небольшой файл данных, который веб-сайт может посылать Вашему браузеру. Cookies содержит информацию, которая помогает нам, определить кто Вы и когда Вы посетили наш сайт. Эту информацию сookies получает путем ассоциирования анонимного идентификационного номера в Cookies с другой информацией, которую вы, как клиент, предоставляете нам. Данная клиентская информация хранится в нашей безопасной базе данных. Никакие Ваши личные данные (имя, адрес или номер кредитной карты) не хранятся в наших сookies. Cookies не может получить другие данные с Вашего компьютера, передать Вашему компьютеру вирусы и перехватить Ваш электронный адрес.

» Наверх

 

Техническая помощь

 

Какие браузеры Вы рекомендуете для более быстрого просмотра сайта?

Для оптимального просмотра сайта Pierotucci.com требуется минимальное разрешение экрана 800х600 пикселей. Наш сайт можно загружать любым из известных Интернет браузеров. Если у Вас возникают трудности с просмотром каких-либо частей сайта Pierotucci.com, пожалуйста свяжитесь с нами.

» Наверх